Uso de Business Intelligence para crear gran experiencia del cliente

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Uso de Business Intelligence para crear gran experiencia del cliente

Muchos ejecutivos pueden ver fácilmente las ventajas de utilizar las estrategias de inteligencia de negocios en industrias intensivas en venta al por menor o de fabricación. Sin embargo, estas técnicas de software de Business Performance Management se aplican a todas las empresas y el área de la industria. Tomemos, por ejemplo, de BI en un mercado en el servicio al cliente críticas, tales como la hospitalidad.

Jonathan Tisch, presidente del grupo Loews Hotel, recientemente ha escrito un libro que examina cuestiones dentro de la industria de la hospitalidad que pueden ser solucionables con la inteligencia de negocios de la empresa. Tisch subraya que la creación de una gran experiencia del cliente requiere algo más que un mero escaparate. Su título del libro,? Chocolates en la almohada ¿No? Basta t? adecuadamente las capturas el quid de la cuestión. Él está diciendo que la creación de una experiencia requiere el conocimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que la hospitalidad de la unidad. KPI son parte integral de cualquier aplicación de técnicas de BI y por asociación, ninguna actividad comercial que dispone de indicadores medibles, pueden utilizar técnicas de BI para mejorar el rendimiento y la rentabilidad.

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